如果退回的裸石刚签收，就用旧照片重新接单，很容易跳过几个关键问题：报告有没有一起退回，腰棱是否有新痕迹，这颗货是否就是原单上的那一颗。
对逐颗经营彩宝的商家，退货不是把库存状态改回“在库”就结束。收到了什么、核对到哪一步、能否重新销售，需要留在同一条交接记录里。下面讨论的是日常核收安排，不代替双方退货约定、法定退款义务或专业鉴定。
宝石仓原创业务示意图，非系统截图。
先对原单，别急着另建一颗库存
收到包裹后，以原销售单和货号为线索，逐项核对本次退回的宝石、报告及配件。记录接收日期、经手人、实收数量和缺项。原来卖出一对、这次只退一颗的，不能把整对都恢复为可售；哪颗退回、哪颗仍在客户手中，要分别写清。
先把退回件与正常可售货分开存放，内袋标记对应原货号及本次核收记录。不要为了方便记账就新建一个无关联货号，否则同一颗宝石可能留下两份看似独立的库存。如何登记回库应按原业务的退货流程处理，不能用直接改数量替代。
核对的是现在的实物，不只是旧照片
取出原出货记录，在合适的观察条件下核对形状、已记录的重量与尺寸、外观照片及随附报告。拍下本次接收时的状态，重点保留台面、腰棱、尖角等位置能够清楚观察到的情况。原出货照片不要覆盖，新旧资料应能按日期分辨。
发现数字、外观或附件对不上，具体写出差异，例如“随件未见报告原件，待补回”，而不是只留一句“有问题”。先向有关方核实；不要自行清洗、抛光或改切后再讨论原来的状态。仅凭重量相近、颜色相似或报告编号一致，不能独立确认宝石身份；有身份、处理或损伤疑问时，应请合适的专业人员或检测机构进一步核查。
若客户说明曾送镶、拆镶或另行送检，把实际发生的操作及相关资料一并留存。新增报告与旧资料怎样整理，可参考送检回货后新旧报告与照片的处理方法。
退款确认和恢复销售，分开做记录
核收记录里分别写清实物接收、待核差异和退款处理情况。协商只退部分价款、宝石仍由客户保留，与实物退回是两种不同业务，不能因为发生退款就增加库存；收到实物，也不能反过来推断退款已经完成。办理时间和条件仍应遵守适用规则及双方有效约定，不能把内部核验变成无限期拖延退款的理由。
使用宝石仓时，应从原单确认对应业务，再按实际可用的退货或金额调整流程处理。本站的全额退货与部分金额退款说明解释了两者区别；具体入口和适用范围以当前版本与权限为准。本文的核收清单是人工工作建议，不表示系统具有自动验货或鉴定能力。
重新发图前，再检查一次对外资料
确认可以继续销售后，核对当前照片、报告、描述与实际库位。有新的可见状态或资料变化，应重新整理并如实说明，不能继续用旧图遮住变化。尚未核清的退回件，明确交由谁继续处理，并告知销售同事不要按原资料直接接单。
一次退货处理结束，接手的人应能查到原单、此次接收记录、核对结论及后续处理，而不是只能问一句“这颗怎么又回来了”。
发布于 2026-11-10
